İşbu Teslimat ve Kargo Şartnamesi, DSV Line ("Satıcı") ile internet sitesi üzerinden sipariş veren müşteri ("Alıcı") arasındaki mesafeli satış ve taşıma sözleşmesinin ayrılmaz bir parçası olup, tarafları hukuken bağlayıcı genel işlem koşulları niteliğindedir.
1. Yurtiçi Siparişler
1.1. 10.000 TL ve üzeri alışverişlerinizde ücretsiz kargo hizmeti sunulmaktadır. Bu eşiğin altındaki siparişlerde taşıma ücreti Alıcı'ya aittir ve sipariş onayı ile tahsil edilir.
1.2. Siparişleriniz, DHL kargo iş birliği ile özenle hazırlanarak en geç 2 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir ve mutat taşıma süresi olan 1–2 iş günü içinde adresinize ulaştırılır. Belirtilen bu süreler 6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu (TTK) md. 873 uyarınca bağlayıcı taahhüt niteliğinde değildir. Taşıma sürecindeki aksamalardan firmamızın herhangi bir sorumluluğu bulunmamaktadır.
1.3. Satıcının teslimat yükümlülüğü, ürünün hasarsız ve eksiksiz bir şekilde taşıyıcı firmaya (DHL) teslim edilmesiyle ifa edilmiş sayılır. Kargo takip numarası ve irsaliyeli fatura, teslimatın ispatı niteliğindedir.
2. Uluslararası Siparişler
2.1. Uluslararası gönderimleriniz DHL Express ayrıcalığı ile gerçekleştirilmektedir.
2.2. Siparişleriniz en geç 2 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir. Teslimat süresi, bulunduğunuz ülke ve bölgeye bağlı olarak değişmekle birlikte genellikle 2–5 iş günü içerisinde tamamlanır.
2.3. Uluslararası gönderilerde DAP (Delivered at Place) / CFR (Cost and Freight) teslim kuralları geçerli olup, varış ülkesindeki gümrük vergileri, resimler ve ithalat masrafları münhasıran Alıcı'ya aittir. Alıcının bu bedelleri ödememesi nedeniyle kargonun teslim edilememesi veya iade edilmesi halinde, doğacak tüm ek navlun ve gümrük masrafları Alıcı'ya fatura edilecek olup, Satıcı'nın ticari defterleri kesin delil sayılacaktır.
3. Teslimat Prosedürü ve Alıcının Yükümlülükleri
3.1. Kimlik Doğrulaması
Posta Gönderilerine İlişkin Güvenlik Tedbirleri ve TTK hükümleri uyarınca, teslimat esnasında Alıcı'nın veya adreste bulunan yetkili kişinin T.C. Kimlik Numarası (veya Pasaport No) ibrazı ve ıslak/dijital imza vermesi zorunludur. Kimlik ibraz edilmemesi halinde kargo teslim edilmeyecektir. Kredi kartı ile yapılan işlemlerde, gerçek kart sahibine teslimat yapılması esastır.
3.2. Muayene ve İhbar Yükümlülüğü
Alıcı, kargoyu teslim alırken ambalajı ve ürün bütünlüğünü kontrol etmekle yükümlüdür. Ambalajda ezilme, yırtılma veya açık hasar (ayıp) bulunması halinde, Alıcı kargoyu teslim almamalı ve kargo görevlisine derhal "Hasar Tespit Tutanağı" (İhtirazi Kayıt) tutturmalıdır. Tutanak tutulmaksızın teslim alınan kargoların, TTK md. 889 ve CMR Konvansiyonu md. 8/9 uyarınca eksiksiz ve hasarsız teslim edildiği karine olarak kabul edilir.
3.3. Gizli Ayıp
Teslimat anında anlaşılamayan gizli hasar veya eksiklik durumlarında, yurtiçi gönderilerde teslim tarihinden itibaren en geç 8 gün (TTK md. 23/c), uluslararası hava yolu gönderilerinde ise en geç 14 gün (Montreal Konvansiyonu md. 31) içinde [email protected] adresine yazılı ve fotoğraflı ihbarda bulunulması zorunludur.
3.4. Adreste Bulunamama
Alıcının adresinde bulunamaması halinde kargo görevlisi tarafından ihbar notu bırakılır. Kargo, 3 iş günü boyunca ilgili kargo şubesinde bekletilir. Bu süre zarfında bizzat şubeden teslim alınmayan kargolar Satıcı'ya iade edilir. İade kaynaklı ek taşıma ücretleri Alıcı'dan tahsil edilir.
4. Taşıyıcı Sorumluluğu ve Sınırları
4.1. Kargonun zıyaı (kaybolması), hasara uğraması veya gecikmesi durumunda taşıyıcının sorumluluğu, TTK md. 882 uyarınca gönderinin net ağırlığı üzerinden kilogram başına 8,33 SDR (Özel Çekme Hakkı) ile sınırlıdır. Uluslararası hava yolu taşımacılığında ise Montreal Konvansiyonu hükümleri (kg başına 17/22 SDR) uygulanır.
4.2. Yüksek değerli (fatura bedeli SDR sınırını aşan) kırılgan veya özel nitelikli ürünler için Alıcı'nın önceden değer beyanında bulunması ve ek sigorta talep etmesi gerekmektedir. Değer beyanı yapılmayan kargolarda yasal sınırlı sorumluluk limitleri geçerli olacaktır.
4.3. Taşıyıcının kasten veya pervasızca hareketi (örneğin kimlik kontrolü yapmadan yetkisiz üçüncü kişiye teslimat) ispat edilmedikçe (TTK md. 886), sorumluluk sınırları aşılamaz ve dolaylı zararlar (kâr kaybı vb.) talep edilemez.
5. İletişim, Özel Planlama ve Delil Sözleşmesi
5.1. Teslimat sürecinizi hızlandırmak, belirli bir tarihe özel planlama yapmak veya teslimat öncesi durdurma/geri çağırma (tasarruf hakkı) talepleriniz için [email protected] adresi üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz. Sözlü talepler geçerli olmayıp, tüm talimatların yazılı (e-posta) yapılması zorunludur.
5.2. Rekabet Kurumu kararları ve tüketici hakları saklı kalmak kaydıyla, operasyonel standartlar gereği gönderiler DHL ile yapılmaktadır.
5.3. İşbu şartnameden doğabilecek her türlü uyuşmazlıkta, Satıcı'nın ticari defterleri, kargo firmasının sistem kayıtları, teslimat tutanakları, B/A formları ve e-posta yazışmaları HMK md. 193 uyarınca kesin delil niteliğindedir. Kötü niyetli itirazlarda %20 icra inkâr tazminatı talep hakkımız saklıdır.